31.1.12

As marcas/empresas portuguesas e o apoio ao consumidor

Algum de vocês teve boas experiências depois de ter feito uma reclamação junto de marcas e empresas localizadas em Portugal?

Refiro-me a lojas de roupa e calçado, restaurantes, cafés, hotéis, fornecedores associados a casamento, etc..

Se sim, por favor dêem o vosso testemunho!

É que eu tenho a ideia que na maior parte das vezes, mesmo que a culpa esteja do lado deles, pouco ou nada fazem para compensar o cliente, ao contrário do que acontece noutros países. Em muitos casos nem conseguem sequer pedir desculpa.

Mas espero sinceramente vir a conhecer outro tipo de testemunhos :)

Obrigada!

16 comentários:

As Minhas Sardas disse...

Infelizmente a minha percepção é que eles "marimbam-se" para as reclamações e não se dão, nem sequer, ao trabalho de responder.

Já fiz pelo menos 3 reclamações, incluindo num Museu e até à data, não tive qualquer feedback! E já lá vão uns anos...

Lamentável!

Karina sem acento disse...

Há um ano e meio passado comprei um cartão da vodafone e após um mês de ter aquele novo número, recebo uma mensagem daquelas empresas de toques e imagens a dizer que já me tinham retirado 4€ de um serviço qualquer deles. Lá andei a ver o que era aquilo (nunca tinha subscrito a nada daquilo) então lá descobri o que se tinha passado: o número da vodafone que eu tinha já tinha sido de uma outra pessoa e essa pessoa é que tinha subscrito ao tal serviço. Fiz reclamação por a vodafone andar a atribuir números antigos sem sequer ter a atenção de cancelar de cancelar serviços de clientes antigos e provei à tal empresa que eu nunca tinha aderido a nada daquilo, e até enviei a factura da compra do telemóvel em que vinha o número para não haver dúvidas. Até hoje ainda estou à espera de um pedido de desculpas das 2 partes e os 4€ que me retiraram.

hoje vou casar assim disse...

Pois, infelizmente parece que é algo generalizado.

Como é que acontece convosco se houver algum erro num restaurante?


beijinhos e obrigada por comentarem

Karina sem acento disse...

Por acaso não tenho assim muitas razões de queixa em restaurantes. Já fiz uma queixa, mas fiz no final, não fosse o prato ir para trás e voltar com cuspidelas (a sério que pensei nisto). Mas uma vez, eu mais 3 pessoas estivemos quase duas horas à espera que nos servissem. E não estavamos a perceber porque às tantas havia gente a ser servido muito depois de termos chegado. Dessa vez levantámo-nos, dissemos que íamos embora, que não estavamos para estar mais tempo à espera e queriamos o livro de reclamações. Incialmente não nos queriam dar, mas depois lá nos deram. No entanto, apesar de se terem desculpado com o facto do restaurante estar cheio, não nos pediram desculpa...

verniz escarlate disse...

já reclamei porque numa loja de telemóveis não me solucionavam o problema. O telefone tinha defeito desde sempre, foi 5 vezes para arranjar e chegaram a pôr a minha palavra em causa, reclamei e não me serviu de nada. fiquei com ele avariado e acabei por comprar ouro noutra loja e diferente.

hoje vou casar assim disse...

É mesmo triste ver este tipo de testemunhos.

No Reino Unido, se houver alguma falha num restaurante, o mais comum é pedirem imensa desculpa e compensarem o cliente de alguma forma.

paula disse...

realmente faz muita diferença de pais para pais, eu estou na suiça, e qundo alguem reclama do quarto,(mas com razao) o meu patrao oferece uma noite para o clinte vir, e ver que realmente foi um descuido ou um erro, e assim a pessoa da proxima vez pode ficar com uma melhor impressao do hotel e assim nao difama o hotel.

hoje vou casar assim disse...

Acho que essa é uma boa atitude, Paula.

Obrigada pelo teu testemunho :)

Anónimo disse...

Olá!
Eu então reclamo sempre!
Comprei uns talheres do Ikea e depois da primeira lavagem na máquina de lavar loiça ganharam manchas de ferrugem, levei a embalagem e o recibo e disse que deveriam retirar da embalagem o símbolo que podia ser lavado na máquina. Tomaram nota do lote dos talheres, ficaram com os mesmos e devolveram-me o dinheiro.

Em Setembro de 2011 reclamei na Seaside de umas sandálias que tinha adquirido na loja, e que após 5 ou 6 utilizações ficaram todas descoladas. Ficaram com as ditas sandálias e com o meu contacto. Passado uma semana contactaram-me para ir à loja, e deram-me as mesmas sandálias que tinham simplesmente colado. Como aquilo não me parecia nada bem, acabei por perguntar à funcionária se eu era obrigada a aceitar essa solução pois tinha a certeza de que voltaria a acontecer o mesmo. A funcionária disse-me baixinho, que usasse as sandálias o máximo que conseguisse e se acontecesse novamente que voltasse a reclamar. saí da loja com as sandálias nos pés e voltei no mesmo dia com as mesmas todas descoladas. Devolveram-me o dinheiro em forma de vale de desconto.

No ano passado comprei num desses sites de descontos, o Odisseias, uma pintura de pestanas com validade de 6 meses. Tentei por três vezes fazer uma marcação com o gabinete de estética, e nunca consegui. Queixei-me à Odisseias e devolveram-me o dinheiro, pediram desculpa e ainda disseram que deixaram de fazer parcerias com o tal gabinete de estética pois eles não conseguiam dar resposta aos vales vendidos.
E estes são apenas os dois exemplos de reclamações mais recentes...e fui sempre bem atendida mesmo durante o processo de reclamação.
Peço desculpa deste texto tão looooongo, mas de facto acho importante passar a mensagem que reclamar é um dever e direito do cliente insatisfeito.
Marta

hoje vou casar assim disse...

Muito obrigada pelo teu testemunho, Marta!
Fiquei muito contente ao lê-lo :)

beijinhos

Anónimo disse...

Eu também sou de reclamaçar!
Sou cliente Optimus desde 2004 e na altura tinha o tarifário designado Zoom, ou seja, tinha 15 pessoas à escolha a preço reduzido na lista! Num dia, no ano de 2005, telefonei ao meu marido,(na altura eramos namorados) e tinha como saldo 10,47€, em vez de ter gasto por exemplo 0.30€, fiquei sem saldo.
Telefonei ao apoio de clientes e não me conseguiram resolver o problema e ainda fui mal tratada!
Nesse mesmo dia, fui a uma loja oficial optimus, na hora deram-me razão e que a unica solução era reclamar por escrito o que aconteceu para reaver o dinheiro e assim fiz!
Para alem de reaver o dinheiro, deram-me mais 10€ de saldo e um pedido de desculpas por escrito pelo mau tratamento que tive pela operadora que me atendeu!(ainda tenho essa cartinha)!
Outro caso foi na Vobis, comprei lá um portátil e tinha um problema da placa gráfica, levei 5 vezes, em todas elas foi reparado, à 6ª vez verificaram que não valia a pena estar a reparar e como ainda estava na garantia deram a opção de escolher um igual ou um dentro do preço!
Meninas reclamem, pois a legislação existe para isso mesmo!
Beijinho Marisa

hoje vou casar assim disse...

Que bom que tiveste experiências positivas, Marisa!
Obrigada por partilhares :)

beijinhos

Liliana disse...

Geralmente também reclamo quando algo não está bem.Reclamei de um produto da Nestlé, que consumo há anos e não estava nas perfeitas condições. Devolveram-me o valor da compra,pediram desculpa e ainda tiveram a amabilidade de me enviarem para casa uma selecção dos meus produtos preferidos.Mas é a Nestlé!!:)Nem sempre corre tão bem com outras entidades...

hoje vou casar assim disse...

Essa é mesmo a atitude correcta. Mas outras marcas ou outras empresas não tão conhecidas têm a obrigação de fazer o mesmo.

beijinhos e obrigada por falares da tua experiência

Anónimo disse...

Reclamo sempre que algumas peças de roupa se estraguem em poucas utilizações:
por exemplo: Calzedónia - umas leggins que se romperam entre as perna na segunda utilização
resultado: deram-me um par novo
Woman secret - uma armação do soutien rompeu o mesmo e saiu em pouco mais de um mês.
Resultado: ficaram com o soutien e, passado uma semana, ligaram-me para gastar o valor noutros artigos pq já não tinham o mesmo soutien nas lojas;
Mango - comprei um casaco em pele que se rompeu tb com poucas utilizações;
resultado: queriam trocar o artigo mas como já não tinham, sugeriram que mandasse arranjar mas que teria de pagar o arranjo. Não aceitei e deram - me um vale no valor do casaco para gastar na loja.
Meninas, guardem sempre os talões!!! Eu tenho sempre, sim porque a roupa também tem garantia contra defeitos, etc.

hoje vou casar assim disse...

Fico contente por teres tão boas experiências em termos de resposta às reclamações :)

Obrigada por teres dado o testemunho.

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